Reklamacja bankowa
скарга/рекламація до банку
Вимова польською
Що таке Reklamacja bankowa
Reklamacja bankowa — це офіційна скарга клієнта до банку щодо помилки, неналежної послуги або несанкціонованої транзакції. Згідно із законом про розгляд скарг (Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji), банк зобов'язаний відповісти протягом 30 календарних днів від дня отримання звернення. У складних випадках термін може бути продовжений до 60 днів з письмовим обґрунтуванням. Якщо банк не відповість у строк, скаргу вважають визнаною на користь клієнта. Подати реклaмацію можна письмово, електронно або усно у відділенні.
Приклад використання
Пані Олена помітила подвійне списання 450 PLN за переказ до України через PKO BP. Вона подала реклaмацію онлайн через iPKO 5 травня 2025. Банк відповів 28 травня, повернув кошти та скасував комісію — у межах 30-денного терміну.
— Приклад використання
Офіційне джерело
Перевірити поточну інформацію можна на офіційному порталі: https://uokik.gov.pl/. Також є цілодобова інфолінія українською: +48 47 721 75 75.
Часті запитання про Reklamacja bankowa
Скільки часу банк має на відповідь на реклaмацію?
30 календарних днів з моменту отримання. У складних справах — до 60 днів з письмовим поясненням причини затримки.
Що робити, якщо банк не відповів вчасно?
Відсутність відповіді у строк означає визнання реклaмації згідно із законом. Далі можна звертатися до Rzecznik Finansowy (Фінансовий омбудсмен) безкоштовно.
Як подати реклaмацію українською мовою?
Можна подати рідною мовою, але банк відповідатиме польською. Краще написати польською або скористатися перекладачем — це пришвидшує процес.
Чи можна оскаржити рішення банку?
Так, після відмови звертайтеся до Rzecznik Finansowy (rf.gov.pl) або до арбітражного суду при KNF. Послуги омбудсмена безкоштовні для споживачів.
Що означає Reklamacja bankowa простими словами?
скарга/рекламація до банку. Потрібно для платежів, банківських скарг, покупок онлайн і захисту прав споживача.
Перевір себе — швидкий квіз
Reklamacja bankowa — флешкарти · 1/4
Скільки часу банк має на відповідь на реклaмацію?
Натисни щоб побачити відповідь
💰 Програма фінансової грамотності
СТВОРЮЙ МАЙБУТНЄ →Не знайшли потрібного терміна?
Пропонуйте — ми додамо до словника. Допоможіть зробити його повнішим для всіх українців у Польщі.